Відгуки в Google все ще мають значення? Результати дослідження про поведінки споживачів.
Ми проаналізували звіт BrightLocal та він показує тенденції споживчих відгуків. Звіт показує те, що менше стає уваги зараз до ідеальних рейтингів, нових переваг платформи чи сайта але у користувачів зʼявляються більше бажання писати відгуки.
BrightLocal випустила новий звіт, який аналізує 15 років даних про поведінку споживчих відгуків. Результати показують зміни в тому, як люди досліджують і купують у місцевих підприємств.
Ось більше про дослідження та про те, що воно означає для маркетологів.
Історичні тенденції
Звіт відстежує популярність онлайн-оглядів. Він відзначає зростання досліджень місцевого бізнесу з 2015 по 2016 рік, що збіглося з тим, що володіння смартфонами досягло 77% серед дорослих американців.
Ця тенденція досягла піку під час пандемії COVID-19 у 2020 році, коли 59% споживачів заявили, що досліджують місцеві підприємства майже щодня.
Після цього кількість споживачів, які досліджують місцеві підприємства, неухильно зменшувалася.
Традиційні метрики огляду менш важливі
Споживачі тепер надають меншого значення традиційним показникам огляду:
- Менше споживачів очікують ідеальних п’ятизіркових рейтингів.
- Людей менше хвилює, як останні огляди порівняно з 2018–2020 роками.
- Зоряні рейтинги все ще мають значення, але все більше клієнтів розглядають їх як “метрики марнославства” замість точних показників якості бізнесу.
У звіті зазначається:
“Це підтверджує, що споживачі більше розуміють проблеми підтримки високих рейтингів, і що це не реалістичний показник справжньої якості як самостійного фактора”.
Споживачі, Які Готові Писати Відгуки
Споживачі можуть менше піклуватися про відгуки, коли вирішують, що купити, але все одно готові їх написати.
За останні п’ять років майже три чверті дорослих у США написали онлайн-огляд.
Крім того, дані вказують на те, що споживачі більш охоче пишуть відгуки, навіть якщо вони не робили цього минулого року.
У звіті зазначено:
“Для власників бізнесу це показує, що, незважаючи на проблеми підтримки послідовного потоку нових оглядів, споживачі переважно готові їх написати. Вся справа в тому, щоб дати їм вагому причину зробити це (AKA незабутній досвід) і зловити їх у потрібний час”.
Налаштування платформи
Google продовжує лідирувати як переважна оглядова платформа, але дослідження показує рухи серед інших платформ:
- Facebook впав як у використанні, так і в довірі з 2020 по 2025 рік.
- Yelp залишається стабільним як надійне джерело огляду.
- Такі платформи, як YouTube, місцеві новинні видання та соціальні мережі, мають більший вплив, допомагаючи споживачам приймати рішення.
У звіті припускається, що відмінність між “традиційними” та “альтернативними” оглядовими платформами є менш актуальною, що ставить питання:
“Що насправді хвилює споживача щодо визначення оглядової платформи?”
Я ділюся тут особистим анекдотом: я, як правило, роблю більшу частину своїх місцевих бізнес-досліджень на YouTube та TikTok.
Цього місяця я їду за місто, і я використав комбінацію обох платформ, щоб вирішити, який готель забронювати, точний тип номера, який я хотів забронювати, і ресторани, в яких я хотів би поїсти, поки я там.
Як зазначається у звіті, я відчував, що досвід, яким поділилися на YouTube та TikTok, був більш автентичним представленням того, що я переживу як споживач. Хоча вони не мають стандартизованих систем огляду, відео пропонують всю інформацію, необхідну для прийняття обґрунтованого рішення.
Що Це Означає Для Маркетологів
Хоча новість та зіркові рейтинги мають значення для місцевої видимості, вони більше не розповідають всю історію для клієнтів.
Дослідження BrightLocal пропонує ці висновки для маркетологів:
- Будьте видимими на різних платформах, а не лише на сайтах оглядів.
- Відповідайте на відгуки клієнтів замість того, щоб просто прагнути до високих рейтингів.
- Використовуйте свою бізнес-ідентифікацію, як бізнес-профіль Google, щоб зв’язатися з соціально свідомими споживачами.
- Адаптуйтеся до мінливих ідей “платформ огляду”.
- Попросіть відгуки. Клієнти готові написати їм, тому не соромтеся запитати.