Отзывы Google все еще имеют значение? Результаты исследования о поведении потребителей.
Мы проанализировали отчет BrightLocal и показывает тенденции потребительских отзывов. Отчет показывает то, что меньше становится сейчас внимание к идеальным рейтингам, новым преимуществам платформы или сайта, но у пользователей появляются больше желания писать отзывы.
BrightLocal выпустила новый отчет, анализирующий 15 лет данных о поведении потребительских отзывов. Результаты показывают изменения в том, как люди исследуют и покупают у местных предприятий.
Вот больше о исследовании и о том, что оно означает для маркетологов.
Исторические тенденции
Отчет отслеживает популярность онлайн-обзоров. Он отмечает рост исследований местного бизнеса с 2015 по 2016 год, что совпало с тем, что владение смартфонами достигло 77% среди взрослых американцев.
Эта тенденция достигла пика во время пандемии COVID-19 в 2020 году, когда 59% потребителей заявили, что исследуют местные предприятия почти каждый день.
После этого количество потребителей, исследующих местные предприятия, неуклонно уменьшалось.
Традиционные метрики обзора менее важны
Потребители теперь придают меньшее значение традиционным показателям обзора:
- Меньше потребителей ожидают идеальных пятизвездочных рейтингов.
- Людей меньше волнует, как последние обзоры по сравнению с 2018–2020 годами.
- Звездные рейтинги все еще имеют значение, но все больше клиентов рассматривают их как «метрики тщеславия» вместо точных показателей качества бизнеса.
В отчете указывается:
«Это подтверждает, что потребители больше понимают проблемы поддержки высоких рейтингов, и что это не реалистичный показатель подлинного качества как самостоятельного фактора».
Потребители, которые готовы писать отзывы
Потребители могут меньше заботиться об отзывах, когда решают что купить, но все равно готовы их написать.
За последние пять лет почти три четверти взрослых в США написали онлайн-обзор.
Кроме того, данные указывают на то, что потребители охотнее пишут отзывы, даже если они не делали в этом году.
В отчете указано:
«Для владельцев бизнеса это показывает, что, несмотря на проблемы поддержки последовательного потока новых обзоров, потребители преимущественно готовы их написать. Все дело в том, чтобы дать им весомую причину сделать это (AKA незабываемый опыт) и поймать их в нужное время».
Настройка платформы
Google продолжает лидировать как преимущественная обзорная платформа, но исследование показывает движения среди других платформ:
- Facebook упал как в использовании, так и в доверии с 2020 по 2025 год.
- Yelp остается стабильным как надежный источник обзора.
- Такие платформы, как YouTube, местные новостные издания и социальные сети, оказывают большее влияние, помогая потребителям принимать решения.
В отчете предполагается, что разница между «традиционными» и «альтернативными» обзорными платформами менее актуальна, что задает вопрос:
«Что действительно волнует потребителя по определению обзорной платформы?»
Я делюсь здесь личным анекдотом: я обычно делаю большую часть своих местных бизнес-исследований на YouTube и TikTok.
В этом месяце я еду за город, и я использовал комбинацию обеих платформ, чтобы решить, какую гостиницу забронировать, точный тип номера, который я хотел забронировать, и рестораны, в которых я хотел бы поесть, пока я там.
Как отмечалось в отчете, я чувствовал, что опыт, которым поделились на YouTube и TikTok, был более аутентичным представлением того, что я переживу как потребитель. Хотя у них нет стандартизированных систем обзора, видео предлагают всю информацию, необходимую для принятия обоснованного решения.
Что означает для Маркетологов
Хотя новость и звездные рейтинги имеют значение для местной видимости, они больше не рассказывают всю историю клиентам.
Исследование BrightLocal предлагает эти выводы для маркетологов:
- Будьте видимы на разных платформах, а не только на сайтах обзоров.
- Отвечайте на отзывы клиентов вместо того, чтобы просто стремиться к высоким рейтингам.
- Используйте свою бизнес-идентификацию как бизнес-профиль Google, чтобы связаться с социально сознательными потребителями.
- Адаптуйтесь к изменчивым идеям «платформ обзора».
- Попросите отзывы. Клиенты готовы написать им, поэтому не стесняйтесь спросить.